為建立“規(guī)范、高效、反應迅捷”的管理體制和形成“敬業(yè)、務實、協(xié)作、創(chuàng)新”的管理隊伍，更好地為師生員工和教學工作服務，教務處面向師生員工實行服務承諾制度。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，堅持全心全意為基層服務、為師生員工服務、為教學工作服務的宗旨，本著以人為本的管理理念，加強和改進教務處工作作風建設。通過實行服務承諾制度，進一步增強教務處干部員工責任意識、服務意識，更新服務觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以嶄新的精神風貌，務實的工作作風，良好的服務質(zhì)量，優(yōu)異的工作業(yè)績，促進學院各項工作的快速發(fā)展。
二、服務承諾
教務處以方便師生、高效迅捷為原則，結(jié)合教務處工作實際，向全院師生員工做出以下承諾：
1．加強學習，提升處內(nèi)管理人員的思想道德修養(yǎng)、教學管理理論和業(yè)務綜合素質(zhì)，明確和熟悉各自工作職責，適應教務管理工作需要，提高依法辦事和現(xiàn)代化管理水平。
2．擺正位置，增強服務意識。急師生之所急，想師生之所想，解師生之所難，把管理寓于服務之中，把提供優(yōu)質(zhì)服務作為管理工作的重要任務，把師生滿意與否作為檢驗自己工作的重要標準，不斷改進管理和服務的方式方法，與時俱進，干事創(chuàng)業(yè)，提高工作績效。
3．堅持辦事公開制度。以方便師生辦事為宗旨，公開教務處各項工作制度、流程、依據(jù)、崗位人員職責等，簡化工作程序。
4．實行崗位責任制。按照因事設崗、分明職責的原則，進一步明確教務管理人員的崗位責任，并以制度的形式固定下來。人缺崗不缺，保證崗位職責的履行。
5．實行限時辦結(jié)制度。積極主動、滿腔熱忱對待工作。對所處理的每一工作事項，明確完成時限，職責范圍內(nèi)能辦的事馬上辦，難辦的事想方設法辦，不得推諉或?qū)⒚苌辖唬宦氊煼秶饣蛐杵渌块T、單位或個人協(xié)作辦理的事項，應主動協(xié)調(diào)，及時解決；確實不能辦理的事項，向申辦方做好解釋工作，同時，必須將情況及理由報告上一級領導，不推諉、不拖延、不模糊答復。
6．實行及時反饋制。對上級指示、批示，基層單位、師生員工的請示報告，兄弟單位的協(xié)調(diào)要求等，限時辦理完畢后，辦理結(jié)果盡快反饋給交（申）辦方；暫不能辦理或不能辦理的事項，要將原因和有關情況及時告知交（申）辦方，使任何一項工作、活動、事項的處理都有始有終。
7．優(yōu)質(zhì)服務，微笑服務，文明辦公。做到辦公環(huán)境整潔，工作時間衣著得體，姿態(tài)端莊；對于來訪人員熱情、周到、有禮貌，使用文明語言。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不良現(xiàn)象。
8．失職追究制。教務處工作人員由于嚴重不負責任，違反有關規(guī)定，不履行或不正確履行自己的工作職責和承諾者，將根據(jù)相關規(guī)定進行處理。
9. 自覺接受師生監(jiān)督。教務處綜合科負責接待來訪，受理師生對我校教學管理工作的意見建議。
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